张红喜：物业管理发展需要大思维
编者按
44年前，中国内地物业管理在深圳诞生;32年前，物业行业的“遵义会议”在广东番禺和深圳莲花大厦先后连续召开(物业行业的“遵义会议”是指1993年3月底在番禺滴水岩和深圳莲花大厦召开的物业管理专家座谈会)。此次会议确认了以“物业管理”这个舶来词作为房屋管理新体制的名称，在一定程度上奠定了中国大陆物业管理快速规模发展的基石。
物业行业健康良性发展需要大思维，更需要务实行动。今年3月10日，在中国内地物业管理改革发展44周年之际，由深圳市物业管理行业协会联合深圳市物业管理有限公司、中物智库共同举办的“在一起，闯未来”主题年系列活动之“回到原点 扬帆未来”物业管理改革发展44周年研讨会在深物公司本部会议室举行，70多位嘉宾围绕“历史悠扬的跫音”“时代奔腾的鼓点”“我们自身的内省”“未来发展的抉择” 四个环节，通过回溯行业发展历程、深度剖析当下行业现状与问题、进行自我反思与内省，并对未来发展方向展开前瞻性展望与探讨，旨在交流碰撞中凝聚起推动行业迈向高质量发展的强大共识。
作为本次活动的策划者和组织者，深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜也以《物业管理发展需要大思维》为题，撰写文章，对行业当下面临的问题和困境进行审视，并探讨了未来发展的可能路径与方向，也期待这些思考能点燃我们内心的灯塔，启迪我们共同思考前行的道路。
在中国式现代化发展的壮阔浪潮中，物业管理行业已深深嵌入城市生活的肌理，成为保障城市有序运转、维系居民生活品质的关键力量。
然而，此刻，在机遇、挑战和变数纷至沓来的时代节点，我们必须清醒地认识到，物业管理(尤其住宅物业管理)的发展正处于严峻的危机时刻。物业管理行业犹如一艘在暴风雨中飘摇的时代巨轮，正面临着前所未有的惊涛骇浪。
这是我们业内迎接挑战、展现行业 44 年发展的基础成就和综合实力的时刻，这同时也是所有行业不进则退、不变则亡的生死存亡之秋。
所有和我们深圳物协一样孜孜以求、忧心忡忡于物业管理永续发展的有为者和善良心们，尤其是深圳物协的会员们，当此时刻，我们首先要清醒地认识到当前物业管理在高速发展 44 年后所面临的重大现实危机：
物业管理信任的基石，正遭受严重侵蚀。业主与物业管理之间的信任危机，已如一道深邃且危险的裂谷，横亘在两者中间。日常里，服务投诉不绝于耳，物业费收缴困难重重，这些都是业主不满与不信任的直观体现。一些物业企业背离服务初心，重利轻责，小区设施维修拖沓，环境卫生脏乱差，安全管理更是漏洞百出。这些不仅危及物业企业的生存根基，更严重阻碍了整个行业的健康发展，若不及时修复，行业将陷入万劫不复的深渊。
与此同时，物业管理自身的核心价值，开始大面积出现“空心化”的可怕现象，物业管理的“老本行”业务已越来越被专业市场“边缘化”。部分物业企业目光短浅，不仅对业主日益多元的新居住服务需求视而不见，而且还丢失了物业服务初心，背离了物业管理逻辑，致使“四保”基础服务能力和水平也出现不可思议的逐年下降现象。长此以往，物业管理行业企业将失去立足之本，未来发展也将陷入停滞，“被时代淘汰”和“被跨界替代”已经是我们“肉眼可见”的终局。
物业管理同仁们，在这个信息爆炸和平权发展的人工智能时代，我们正史无前例地遭受着网络舆情的负面冲击。这些看上去好像“无端无厘头”的负面冲击，却直如汹涌奔腾的时代潮水，不由分说正将物业管理行业淹没。
我们当然清楚，当前物业管理所遭遇的那些负面舆论之所以铺天盖地，很大一部分也是媒体和自媒体为博眼球而肆意夸大物业负面事件的所谓“流量炒作”。但一个行业长期遭受诸多舆论的恶意 “围剿”，一方面我们自己需要深刻反思，一方面我们决不能低估这些负面舆情的危害。
我们在不断改进并创新自己业务的同时，一定要团结起来去正面回应这些舆情，以最大限度避免出现那些“不明真相的公众在舆论误导下，对物业管理行业产生严重偏见，最终造成行业发展环境急剧恶化，社会各界尤其是各级党政部门对物业管理不再信任，从而行业生存空间被不断压缩”的无端恶果。
物业管理同仁们，人工智能的迅猛发展，给我们带来平权透明发展的压力，也为我们带来突破极限发展的曙光。这其实是时代赋予我们破局发展的最大启示和最好机遇，犹如黑暗中的灯塔，照亮我们前行的道路。
同时党政部门也为我们指明了发展方向。贯彻“以人民为中心”的物业管理发展蓝图，不断提高专业服务质量，自觉融入并协助构建“共建、共治、共享”的社区治理格局，既是我们义不容辞的时代责任，也是我们自我救赎的最后机会。
关心物业管理发展的一切有为者和善良心们，物业管理行业正站在历史发展的十字路口，聆听着时代奔腾不息的发展鼓点，我们感到危机四伏、压力巨大，但同时也自信乐观、充满希望。
相信在人工智能时代的加持下，在各级党政部门的坚强领导下，我们行业有能力从战略高度出发，重新明确物业管理的自身定位，重新梳理物业管理的业务逻辑，长远规划并分阶段做好物业管理的转型升级，最终化解信任危机，重塑核心价值，突破发展困境，实现物业管理的永续发展。
