供给侧改革如何引领物业管理企业再发展
对于物业服务企业来说，供给侧改革既是新的挑战，也意味着新的机遇。中央传递的改革信号非常明确，就是从供给入手让生产要素的配置更加符合市场发展规律，这个规律就是从生产领域加强优质供给，减少无效供给，扩大有效供给，提高供给结构适应性和灵活性，提高全要素生产率，使供给体系更好地适应需求结构变化。这对于物业服务企业而言无疑是一项重大的利好政策。深圳物业管理发展30多年，如今正是实现创新发展、转型发展、低碳发展、和谐发展的重要阶段。供给侧改革有助于物业服务企业深入挖掘社区资源，增加经营收入。
认清形势，为供给侧改革奠定坚实基础
行业转型的口号声此起彼伏，想必每个物业服务企业都明白这是一段任重道远之路，如何抓住时代以及政策的机遇寻求发展，大家无不绞尽脑汁思考。历史上的每一次改革都是国家形势发展的迫切所需，所以物业服务企业要想完成供给侧改革这一伟大的任务，首先要认清当前的行业形势，从供给侧四要素“劳动力、土地、资本、创新”分析行业市场需求，然后才来思考如何抓住利好形势及机遇寻求突破，一步步实现转型升级。
那么，当前全国物业服务企业面临着什么样的市场形势呢?我想首先应该是发展空间的不断壮大，随着我国新型城镇化建设的推进及中国房地产市场的快速发展，存量房市场规模逐渐扩大，这为物业服务企业的规模扩张提供了巨大的发展空间;其次，物业领域的持续细分和服务要求的不断提升，也让不少物业服务企业开始不断寻求新的业务机会，拓展特色业务领域;此外，随着互联网技术的不断推进，2014年起，物业服务企业在社区服务领域不断创新，顺应移动互联网大潮，通过手机APP等核心载体向业主提供线上线下增值服务，解决业主生活服务需求，提高生活便捷性。
机遇当前，不进则退。在中国改革的历史进程中，中信集团作为国内诸多行业的先行者，一直大胆冲破旧观念的束缚。近年来，中信物业的管理面积不断实现新突破，紧随中信地产规模的扩张，管理项目遍布京津、环渤海地区、长江三角洲、珠江三角洲地区和西南地区。与此同时，中信物业一直在对高端物业服务进行不懈的钻研、探索和思考，力图寻求一种超越自我的管理和服务创新模式，独具创新地推出“铂金管家”服务模式，在基础服务上加强优质供给，形成特色服务。2015年，铂金管家服务体系载誉升级，根据不同的产品线，细分为“商务管家、生活管家、商旅管家、尚品管家”四大类，从客户的软性服务、更高精神内涵需求出发，引领个性化的尊贵生活方式。面对市场的变幻莫测，中信物业并没有固步自封，一直致力于思考如何突破传统物业服务，中信生活荟APP运用互联网技术开发了“我的物业、业主尊享、置业指南、中信会”四大版块，实现在线水电煤缴费、维修申报、生鲜配送、生活信息查询及在线预约下单等功能，全方位融合互联网思维，为社区业主提供了更便捷、更周到、更优质的物业服务。
从供给侧改革四要素可以看出，“劳动力”为第一要素，这充分证明了“人才是21世纪企业发展的保证”。重视人才培养，才能更好地应对行业转型。越来越多的事实证明，具有理论素养和综合素质的人才越来越紧缺，企业不断改进人才培养管理方式，加强人才队伍建设，可为未来发展奠定基础。中信物业每年制定详细的人才培训计划，不仅对基层员工进行各项专业技能培训;还成立铂金管家、项目经理培训营，为公司储备大批骨干精英。2015年，中信物业总部成立了培训学院，并在全国各地子公司设立分院，通过内部培训和外部合作来提升员工业务能力。此外，公司会定期举办讲座、竞赛，对员工进行专业技能、安全防范、管理能力等方面培训，如“信品质 心高度”基层员工技能比武等。而且每年中信物业都与高等院校、社会机构等达成合作，为员工提供专业系统的培训，如举办礼仪培训、阳光心态等讲座。
供给侧改革引领中信物业再发展
那么，在供给侧改革中应当着重解决哪些问题，如何来推动中信物业再上新台阶呢?物业服务作为劳动密集型行业，最主要是顾全客户需求，以客户价值为导向。我认为最主要还是要不断优化供给能力，提供有竞争力的优质服务的供给，减少无效供给，扩大有效供给。基于此，2016年，中信物业将重点在以下几大方面紧密结合供给侧改革的新思路：
1.加强社区养老、教育、医疗卫生方面的投入。
目前，养老、教育、医疗卫生的社会需求日益高涨，各级政府也在想方设法放宽准入，提供相应的优惠条件，这有助于潜在投资者快速进入此类领域。此前，在互联网+兴起之时，各城市的物业管理就相继成为新兴企业重要投资方向，还有各类社区养老、教育培训以及医疗卫生机构纷纷伸出橄榄枝，相关的投资不仅能够带来经营收入，确实也可为客户带来生活质量的提高。2016年，中信物业计划在社区健康、教育、养老几方面着重入手拓展生活性服务，广泛吸纳社会优质资源，尤其是中信集团内的协同资源，为业主提供定制体检、健康咨询业务;2016年将在中信红树湾首推居家养老服务，为社区老人提供颐养以及精神关爱服务，建立老人健康档案，并在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务等。
2.运用新型互联网技术，改善服务业态。
供给侧改革在“互联网+”受各界拥趸之时迅速风靡，可见其发力点之一便是要利用好新型技术，尤其是互联网技术，深度融合于经济社会各领域之中，以信息技术改变传统生产要素的供给方式和供给结构，由此改善相关产业的业态。中信物业开发中信生活荟APP时，正是从物业服务与互联网技术相结合的理念出发，以“社区网络平台+体验式服务”为核心，为社区业主提供全方位、多元化的智慧社区服务。业主通过在手机及平板安装的APP客户端，便可尊享铂金管家服务、中信尊享、智能家居、居家养老、生鲜果蔬配送等一键式服务。同时，APP也整合了中信集团及各类社会服务资源，为业主构建智慧社区服务圈。以此希望达到服务业态的升级，持续提升服务品质以及服务效率，满足并超越客户的期望和需求。
3.重视绿色供给，实现可持续发展。
实现绿色发展是供给侧改革的重点目标之一，也是供给侧改革的重要内容。物业管理绿色发展概念由来已久，要实现绿色供给，首先要从可持续发展入手，树立提供优质的生态服务的发展理念。比如在小区开展节能节水、垃圾减量、垃圾分类、环境绿化、清洁卫生、污染治理等方面工作;同时大力开展环保宣传活动，引导居民参与;其次，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低能耗，最大限度节约资源和保护环境。目前中信物业管辖的中信红树湾小区，是深圳市的绿色物业管理示范项目，其在绿色管理方面有许多值得借鉴的经验，未来将复制到其他中信小区，争取将优质的生态服务覆盖到全部小区。
作者系深圳中信物业管理有限公司总经理 王健
