物业服务企业与业主之间本应该是一种鱼水关系，和谐融洽，携手共进。可在现实生活中，有的物业公司始终与业主处理不好关系，觉得物业费用不好收，业主难缠;而业主对物业的投诉也居高不下。

　　其实，物业服务企业与业主两者都应该本着解决问题的态度勇于直面现实，加强法治观念，不断提高各自的综合素质，把物业服务企业与业主之间的一些事处理好。

　　加强宣传。通过多种渠道加强物业服务收费政策的宣传，让业主充分意识到自觉缴费是一种责任，提高主动缴费意识。

　　物业服务收费公示栏(牌)要看得见、留得住。加强物业服务收费公示，在物业管理区域内显著位置，将服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、代收费项目、收费标准、收费依据、共有收益收支情况和价格举报电话等进行公示，接受业主的监督，确保向业主提供的信息真实、全面、准确。

　　不断提高物业服务质量。物业服务企业要不断提高服务质量，按照合同约定提供服务。住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。笔者在调查中发现有的小区存在收费标准混乱，服务不到位现象，特别是有的老小区只有一、两个岁数大的老年人看门，找不到人的现象时有存在，安全保卫工作形同虚设。

　　曾听到过这样一个例子：某业主因为有事出去了一段时间，回到家一看冰箱里的肉全都臭了，了解原因后方知是因为未及时交水费、电费，让物业把该业主的水、电都停了。此物业的做法确实欠妥，仅把欠费人的名单贴在小区门口，而不是去核实一下业主是否在家，不在家的话可打个电话告知一下或者等回来补缴上。欠妥的做法对解决问题不仅毫无帮助，也激化了矛盾。

　　常听到有的物业服务企业发牢骚，说物业服务收费收缴难，多数业主不理解，在此想提醒物业服务企业，在埋怨业主的同时，首先要提高自身服务质量。有些服务工作可以不需要钱就能解决，那就是拥有一颗包容、细致、体贴的心，让业主感到物业不只是纯粹为了营利而收费，温馨服务无处不在，让业主们以所住小区为荣，在让业主、物业服务使用人满意的同时，也让物业企业得到应有的尊重和回报。

　　(山东省平邑县物价局 张亚兴)