笔者所住小区内路面因长年被汽车碾压而翻浆，路面坑洼不平，刮起风来尘土飞扬。业主多次找到物业公司希望能够将小区路面修缮一下，而物业公司以“没钱”为理由拒绝维修。由此，小区内很多业主又因为楼道内卫生清扫不到位、单元门锁长期损坏等物业公司不作为为由，拒绝交纳物业管理费。物业公司又以业主不交纳物业管理费为由，拒绝为业主提供服务，陷入了恶性循环。

　　随着住宅小区化的发展，物业公司为业主日常生活的有序进行提供了服务和保障，但业主与物业公司之间的矛盾也凸现出来，除了收费与交费的问题，最为突出的表现就是物业公司表现出的强制性态度，让业主十分不满。

　　物业公司作为服务性行业，除了要做好日常小区公共卫生、公共设施检修等服务性工作，也要承担起一定的管理责任。比如物业工作人员多次维修被损坏的单元门锁，到底是什么原因导致这一设施反复损坏，是因为维修不到位，开门不方便，导致个别业主野蛮开锁?还是有人蓄意损坏门锁?是谁在蓄意破坏小区的公共设施，有什么方法避免这些公共设施被损坏?

　　同时，物业公司不能以“没钱”为理由拒绝服务或降低服务质量，如果所收取的物业费不能维持公司的正常运转，那么物业公司应该先降低身段，听取业主的意见，寻找自身工作的不足，并拿出反馈意见，争取得到业主的肯定与理解。如果在已经尽到自己职责的情况下，仍有个别业主拒绝交纳物业管理费，那么可以走法律程序来解决争议。

　　要真正提升物业管理和服务的质量，不仅需要有关部门完善物业管理法规，提高物业公司的违约成本，更需要监管部门担起职责，加强对物业管理的监管，对违反规定多收费、少服务或收费不规范的物业公司应依法予以处罚。对那些服务质量差、业主投诉多的物业公司，则应直接驱逐出物业管理市场。