李旭阳会长在河北省物业管理行业协会二届五次理事会上的讲话
在河北省物业管理行业协会二届五次理事会上的讲话
(摘要)
(摘要)
河北省物业管理行业协会李旭阳会长
2025年是“十四五”规划的收官之年，也是我省物业管理行业深化服务质效、推动高质量发展的重要一年。今年以来，省物协紧紧围绕党建引领与高质量发展主线，统筹推进重点工作，取得显著成效。以党建强根基，深化政治理论学习与红色教育实践，组织专题学习政府工作报告和中央政治局会议精神，赴元氏烈士陵园、衡水第一个农村党支部纪念馆等教育基地开展实践，推动“红色物业+社区治理”深度融合。以规范促发展，修订协会《章程》、优化内部机构及专业委员会职能，发布《物业服务质量提升年实施方案》《数字化建设指引》等文件，协同省高级人民法院及石家庄市桥西区、长安区人民法院等部门推进民生工程与纠纷调解机制，夯实行业标准化、数智化、法治化基础;以安全筑防线，强化安全生产宣教及隐患排查，推动房屋全生命周期三项制度试点，保障社区安全稳定;以规约促自律，修订《行规行约》、发布《物业服务企业行为准则》及《抵制“内卷式”竞争倡议书》，规范市场秩序、保障主体权益，相关成果获省住建厅高度认可;以协同聚合力，深化政企联动，协助省住建厅进行外埠物业企业信用信息管理、协助省发改委遴选价格认定专家候选人、协助省委社工部等部门共建骑手友好社区、协助省妇联教育引导行业女职工投身巾帼建功行动、协助石家庄市住建局进行物业管理条例等法律法规制(修)订工作。前5个月工作为全年目标实现奠定了坚实基础，下一步将持续聚焦服务质量提升与行业创新，助力打造共建共治共享的物业服务新格局。
年初至今，又有32家单位加入协会大家庭。他们来自行业内及上下游企业，不仅为理事会注入了新的活力和动力，也为广大会员带来了更多资源和机会。我们要不断提高服务能力，持续夯实省级协会这个资源共享、互帮互助、共同成长的大平台，让每一位会员都能在此实现更大的价值，找到更多的归属感。
近年来，物业服务履约不到位、侵占业主公共收益和住宅老旧电梯更新不及时等问题接连出现，严重损害了业主权益，加剧了物业服务企业与业主之间的矛盾。当前，全国住建系统都在重点围绕物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等问题进行集中整治。另外，我省部分地市的住建部门陆续开展物业管理考核活动，着力解决物业服务不到位、群众投诉量大、 业主满意率低等问题，其中物业服务履约、公共收益管理、业主投诉情况是考核的重点。对集中专项整治和考核工作，全省的物业服务企业务必要高度重视，快速行动起来。
物业服务企业要严格执行省、市住建部门相关工作要求，认真落实省物协《关于进一步规范物业服务履约行为和加强公共收益日常管理的倡议书》。重点做好以下工作：
一是建立履约服务清单。在认真落实省、市住建部门和省物协制定的物业服务质量提升行动工作方案的基础上，各项目要制定标准化服务清单，将物业服务合同条款转化成可量化、可考核的具体指标，建立起涵盖服务项目、标准要求、完成时限、责任人的清单体系，对物业服务进行全流程管控，减少未履约或未履约到位的风险。
二是规范公共收益管理。设立专门的公共收益账户，用于存储和管理公共收益资金。所有公共收益资金必须及时、足额存入该账户，严禁挪用或侵占。对各项目公共收益情况进行自查摸底，重点查看公共收益来源、合同、分配、使用、公示等各环节是否合法合规。
三是规范信息公示和收费行为。在物业服务区域内的醒目位置设立专门的信息公示专栏，用于张贴服务等级、服务内容、收费标准、公共收益收支情况等重要信息。确保信息的实时更新，让业主能够随时获取最新的物业服务动态。同时，避免强制捆绑增值服务、违规设置收费项目等行为，严格将物业费纳入“明码标价”管理，建立“质价挂钩”的收费机制。对于费用的调整，必须经业主大会或业主委员会同意，并提前进行公示。
四是加强安全生产管理。中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于持续推进城市更新行动的意见》，明确指出“建立房屋使用全生命周期安全管理制度”，要求“完善住宅专项维修资金政策，推动建立完善既有房屋安全管理公共资金筹集、管理、使用模式。”省住建厅自去年推广运用住宅专项维修资金增值收益购买“电梯综合保险”试点工作，沧州市敢为人先在全国范围内取得突破性成果，获得住建部等政府部门的高度认可。各市协会和物业服务企业要配合属地住建部门落实好此项工作，把电梯安全问题解决好。
五是建立投诉和意见征集机制。在物业服务区域内设立投诉热线，24小时接听业主的投诉和建议;并通过业主恳谈会、项目经理接待日、微信群等形式向业主汇报物业服务工作的开展情况，听取业主的意见和建议。对于业主的投诉和建议，要及时记录、迅速响应，确保在规定时间内给予答复和处理，对于合理化建议要有改进措施。
六是开展自查自纠。根据倡议书的要求，结合物业服务企业的实际情况，制定详细的自查计划。计划要明确自查的内容、时间、方法和责任人。按照自查计划，对物业服务项目进行全面自查。对于发现的问题，要立即制定整改措施，明确整改期限和责任人，确保问题得到及时整改。
七是加强行业自律。严格遵循《河北省物业管理行业行规行约》《河北省物业服务企业行为准则》，依法合规经营。积极参与信用体系建设，确保企业信息真实透明，杜绝虚假宣传、合同违约等失信行为。坚持公平竞争原则，维护市场秩序，通过专业服务和良好形象树立品牌。同时主动维护行业营商环境，抵制损害业主权益、破坏行业声誉的行为，共同营造诚信规范的行业生态，推动物业服务行业健康可持续发展。
无论是专项整治还是考核管理，都是我们履行政治责任与法律义务的关键窗口，更是推动行业规范日常管理、提升服务品质和持续稳健发展的战略机遇。我们要以此为契机，共同塑造物业服务“专业可信赖”的新形象，为行业赢得更广泛的社会尊重和市场空间，这从沧州市物业管理考核工作的阶段性成果也能得到印证。该市已成功创建国家级“美好家园”项目2个(天成熙园、天成明月洲)、省级4个、市级37个，而且2025年第一季度物业投诉率较上季度下降37.85%，充分体现了考核机制对物业服务的促进作用。在此项工作中做得好的物业服务企业和项目可随时向省物协报送实践案例，推动“点上经验”形成可复制的行业治理方案。
4月25日，中共中央政治局召开会议,分析研究当前经济形势和经济工作。这是为经济发展稳向定舵的会议，希望大家认真学习体会。
物业行业需紧抓政策机遇深化发展定位。在政策红利驱动下，物业行业迎来多维升级机遇。《民营经济促进法》等政策缓解中小企业融资压力，行业需夯实基础服务与基层治理能力。全国统一大市场建设推动头部企业跨区域整合，“人工智能+”与智慧社区融合催生“生活服务+嵌入式服务”新模式，依托15分钟便民圈构建数字化生态。房地产转型倒逼行业提升智慧社区、绿色建筑等高附加值服务能力，城市更新需求推动企业向房屋全生命周期管理转型。通过参与老旧小区改造和政府购买服务，物业企业正从传统运维向城市公共服务运营商升级，逐步成为链接民生保障、消费升级与城市治理的战略枢纽。
物业服务企业亟需构建高质量发展路径。物业行业应全面推进智能化升级，重点布局智能安防、AI能耗管理等系统，依托大数据分析实现精准服务。绿色发展需落实节能设备应用与能源管理优化，通过环保活动培育绿色社区文化。服务创新要构建“基础服务+增值服务+个性服务”三级体系，重点发展适老化改造、社区食堂等民生项目。人才建设需强化技能培训与专业人才引进双轮驱动。品牌塑造应结合党建成果与服务亮点，通过主流媒体提升影响力，同时把握城市更新政策机遇，拓展公共服务项目，实现从物业管理向城市服务运营的转型。
物业服务企业需建立多维风险防控体系应对关联性挑战。针对房地产行业传导风险，物业行业需建立开发商履约动态评估机制，设置工程保证金及分级响应预案，完善质保期风险准备金制度。应对国际经贸摩擦影响，实施外贸企业租金风险监测与弹性收费，调整社区商业业态引入刚需品牌。针对消费需求波动，坚守基础服务品质，通过数字化提质降本增效，拓展社区团购、家政等高频低价服务，匹配居民消费需求。
省物协将持续协助政府部门推动服务质量提升、骑手友好社区建设、行业专项整治等工作，通过搭建资源共享平台、优化政策对接服务、推进数字化和标准化、加强人才队伍建设、夯实安全生产、巩固自律管理、推动纠纷调解、加强正面宣传等措施，为会员单位及广大物业服务企业营造良好的发展环境。
最后，对全体理事提出以下要求：严格按照协会《章程》履行权利义务，以身作则，确保按时缴纳会费、参加理事会并积极参与议题审议与决策。带头落实行业政策，结合企业实际细化安全生产、规范服务的执行标准，确保政策落地与企业发展同频共振。严格遵守行规行约及企业行为准则，率先实现公共收益和维修资金公示、使用等环节100%合规，提升服务透明度，确保阳光、规范经营。
