物业、业主各执一词，禁止外来车辆进小区，到底谁说了算？
“不让出租车、快递车进小区，给业主造成很大的不方便。”近日，济南康和西苑小区的业主投诉称，小区物业不让出租车、快递车进小区，居民需要下楼步行到大门口自取，管理太不人性化了。记者调查了解到，很多封闭式小区的物业公司为保证小区的安全，不允许外来车辆进入。然而，这也给业主的生活带来了诸多不便，从而引发一些业主不满，甚至发生争执。那么，该不该让出租车、快递车等外来车辆进小区呢?到底该谁说了算?
业主：反应不一，有人点赞有人烦
4月19日，记者来到了业主投诉的济南康和西苑小区。
“小区封闭式管理没有错，但也太不人性化了。遇到天气不好，或是有老人孩子，还有拿的东西多时，希望能让车辆进入。”投诉业主强调，快递服务到门，本是业主该享有的权利，现在却被物业给剥夺了。”
该投诉业主称，也和物业协商过，物业的人表示只要是一个人能扛得动，就不让快递车进小区。“成年人能扛得动的东西多了，关键是距离太远。我只希望物业能够多一点人性化管理。”
一位在楼下看孩子的年轻妈妈表示，禁止快递车进小区，物业的出发点是好的，也是为小区安全，但确实让业主感觉到不太方便，在管理中还是应再人性化些。
在小区走访中，也有业主表示，物业禁止外来车辆入住，管理得挺好，小区安全有了保障。
“快递车不让进小区，这样挺好的。安全是第一位的，院内大门口处设有速递箱，有件放那里，业主们自己下来取就是了。 以前楼道里进来贴小广告的什么人都有，现在管得严了，挺好的。”一大妈说起物理的管理工作，表示很赞。
快递员：不让车辆进，业主和快递人员都麻烦
说起快递车辆不能进小区，快递员也颇有抱怨。
“车辆不让进，只让人抱着包裹走着进去送。”记者刚走到小区门口，就看到一辆快递机动三轮车停放在门前，坐在车上的快递员一手拿着快件一手打着电话。他告诉记者，“小区物业不让车辆进入，只能打电话让业主自己出来拿件。”
“ 人走着进去送件，根本不现实。”说起为何不自己进去送件，该快递员颇有话说，“不可能进去送的，每天这么多货，我们每送完一件就再跑回门外拿另一件，来回跑来跑去，累不说，这时间都花在路上了，也耽误不起呀，这么多件急着送，我们也没办法。”
记者注意到，小区院内门口旁边有组速递箱。对此，快递员表示，比较受限，有业主不在家的，会直接放到速递箱，但也受包裹大小的限制，很多是放不进去的。
物业公司：不让车辆进，是为小区安全着想
“快递车不能进，但人可以进来的。”正在院门口值班的物业工作人员表示，规定小区不让车辆进小区，主要是为业主的安全着想。 三轮车在小区到处乱跑乱停，会带来很大的安全隐患。
交流中，有物业工作人员也表示，禁止出租车和快递车辆进入小区，这是原则性规定。如遇特殊情况，他们也会灵活处理。
建议：小区管理应人性化
记者在调查中发现，不少封闭式小区都不允许外来车辆随意进入，但在具体执行上，还是有差别的。有的在门口处放置着“禁止外来车辆入内”警示牌，但个别业务车辆经身份确认登记后还是可以进入的。
那么，出租车、快递车能否进小区，物业和业主谁说了算?
“物业公司对外来车辆进入小区的管理，是从业主安全考虑，而业主的投诉问题也客观存在，小区管理应尽量人性化一些。”山东统河律师事务所主任杨统河律师接受记者咨询时表示，我国《物业管理条例》等相关法律对此并无明确规定。业主通过业主委员会与物业公司之间建立服务合同关系，物业公司应当按照双方签订的合同履行物业管理义务，物业公司制订的规定和措施应当经广大业主同意才对业主有约束力，当物业公司规定和措施给业主带来不便时，业主有权与物业公司进行协商，通过补充或修改合同，订立既符合业主利益，物业公司又具有可操作性合同条款，在安全与方便之间寻找一个平衡点。
本报记者 杜海英
