长乐大厦小区业主入住3年来，669户业主与历任8届物管团队始终处于“交战”状态，业主谴责物业的服务无质量，拒交物业费以示不满，物业抱怨业主蓄意捣乱，小区每天都被火药味笼罩。直到第九位物管经理上任，带着工作人员挨家挨户上门主动与业主交朋友，一年下来双方终于“化敌为友”，物业费也都收上来了。

 

　　小区矛盾多 闹腾整3年

 

　　“凌经理，吃了没?最近咋没见你上家里来。”“年底了，手头事儿有点多，忙完这阵子，你来我家吃饭。”这是长乐大厦小区常见的两句闲话，说话的一个是住在小区里的居民，另一个是这里的物业经理凌勇，看似普通的两句寒暄，在凌勇看来却是业主对他和他所带领团队工作的肯定。

 

　　3年前，长乐大厦小区竣工，业主乔迁新居。这个小区只有一栋高层， 669户居民。虽然人口不算多，但是自从大家住进这个小区就没有安宁过，业主们经常到物业办公室抗议， “小区治安不好，随便什么人都能进来，一停电电梯就停用，就这样的服务和管理水平，还要收每平方1.2元的物业费太贵了，什么时候你们把物业费降下来，我们再谈缴费的事。”“你们要是水平不够，管理不了这个小区就撤出去，我们搞自治。”这边业主群情激昂，那边物业既委屈又无奈，解释说他们是正规物业公司，收费都是在物价局备过案的，如果大家不交费，小区的所有事务都将停摆，到时候吃亏的还是大家。几乎每个月小区里都有这样一场“交与不交”的争论，为此事，长乐社区主任李建村也没少去小区进行调解，可刚刚平息，到交费时间双方就又会旧事重提，上演激烈的辩论赛，甚至有时还会有肉搏战。

 

　　李建村说，有的时候业主态度不好出言不逊，把物业公司的小姑娘说得直掉眼泪，几乎每个月都有被业主骂跑的物管人员，就连物业经理都换了8位，但是不管谁来当经理，小区始终都处于交战状态，长乐大厦也就成了辖区内的“问题”小区。

 

　　“新政”实施后 收费不再难

 

　　直到去年夏天，小区来了一位姓凌的物管经理，新官一上任，先是提升服务质量，为业主们增设了36万元的健身器材，配备小区的双重门禁系统，启动人车分流机动车管理制度，之后又带领工作人员挨家挨户上门和业主沟通和解释，物业各项收费和服务的制定标准，还帮业主解决各种问题。

 

　　“我们不是仇人，咱们能不能先处处看，要是觉得我这人还行，我就跟你们当儿子，当兄弟。”上任几个月的走访中，这句话就是凌勇家访时的开场白，可还是有业主打开门就习惯性的一句话，“你来干啥，我和你们物业没啥说的，你们啥时候减低物业费再说。”每次吃了闭门羹，凌勇就在小区里和这位业主找机会“偶遇”，主动打招呼，慢慢地凌勇就能在“偶遇”时和业主搭上一句话，“偶遇”的次数多了，双方也就聊了起来。

 

　　为了工作方便，他还和家人住进了小区，业主病了他主动去医院探望、送饭;业主家的宠物狗丢了，他领着工作人员找了整整一天;停电时恰巧住在22楼坐轮椅的业主病了，他手下的4名保安抬着病人上下楼;每到过节时候，凌勇都主动和社区沟通想点子在小区里搞文艺活动，包粽子、饺子比赛……从挨家挨户上门邀请无人响应，到如今居民在活动结束后总会说“凌经理，下次再有活动，记得叫上我。”小区里的氛围变得和谐了，大家也开始主动交物业费了，目前小区的物业缴费率已经超过了96%。

 

　　“我们这里是个回迁安置小区，业主都是原来新城区和碑林区老城区改造时住进来的，大家以前都是住公房的，不需要缴纳物业费，现在搬进了正规小区让他们按月掏钱买服务，不适应也可以理解，正因为这样作为物业管理方就应该因地制宜。”凌勇说，之前这里已经换了8任物业班子了，物业费的收缴率只有不到20%，我已经是第九任经理了，如果我再干不下的话，这个小区估计就没人接手了。好在一年多来，不少业主慢慢接受了我和我们物管的工作方式。

 

　　记者 龚伟芳