“互联网+”，已经“+”在物业管理上。作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业，将与“互联网+”碰撞出怎样的火花?

　　昨日，由成都市物业管理协会主办、四川嘉宝资产管理集团承办的成都市物业管理行业“互联网+”发展论坛在蓝光公馆1881举行，活动现场，百余家成都物业服务企业高管畅谈“互联网+”时代，现代物业服务业发展新常态。作为先行先试的嘉宝集团，也在现场发布了紧贴时代潮流的“生活家服务体系”，成为成都率先运用“互联网+”的物业服务企业。

　　大有作为

　　“互联网+物业”或成新常态

　　将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更将成为现代物业服务业发展的新常态。论坛上，各方专家一致认为，“互联网+物业”带来的不仅仅是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升，更将带给业主全新的体验，以及物业服务以外其他服务需求的最大限度满足，业主的生活方式也将更加科技、便捷，拥有更多可能。而“互联网+物业”也不仅仅是简单的加法，更将会孵化出现代化的物业管理模式和新型的社区商业模式。

　　出席活动的中国物业管理协会会长沈建忠指出：在“互联网+”时代，物业行业有条件，也有能力为业主提供更丰富的社区增值服务，物业企业应以开放包容的心态去对待物业与“互联网+”融合的各种探索和创新，发挥资本、互联网、物业的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其利。以这样的理念和情怀投入到物业与“互联网+”融合的浪潮中，使物业服务更简单、更有价值。同时，沈建忠还指出：做物业不能忘了自己的本分，为业主提供有价值的服务，最本质是物业资产本身的相对价值保值增值，这也应当是“互联网+物业”的根本。
 

　　先试先行

　　嘉宝发布生活家服务体系

　　与论坛同期举行的还包括“嘉宝生活家服务体系”的发布。作为四川物业行业向现代物业服务业转型升级的“探路者”，四川嘉宝集团在此次活动上发布了由基础物业服务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务组成的嘉宝生活家服务体系。该服务体系将通过打造“物业服务O2O生态圈”“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家数据云”三大体系，形成“嘉宝云平台”以及全新的物业服务O2O生态圈。嘉宝集团相关负责人坦言，我们基于对物业行业转型升级的深度思考，在行业主管部门及协会的指引下，坚守物业服务本质、解决用户需求“痛点”为核心，提出了这个“生活家服务体系”。“这是一个双赢的思路。”该负责人谈到，这样一来，在增强用户体验感、获取“满意+惊喜”服务的同时，提升企业服务效率、降低管理成本，从而形成竞争优势，树立行业品牌，实现向现代化服务业转型升级。

　　记者了解到，对于“互联网+”的运用，嘉宝集团更看重互联网思维对服务品质和管理效能的提升，从满足业主基本需求出发，整合线上线下资源，尤其是充分结合社区周边一公里资源，将业主、商家、物业连接起来，搭建一个以社区为中心的生活服务平台。用户可以通过“嘉宝生活家APP”，实现从日常生活用品、一般生鲜食品，到家政、洗衣、旅游等的“傻瓜式”下单操作，而“嘉宝生活家配送中心”会将您的所有需求“服务到家”。

　　据悉，“嘉宝生活家APP”目前已可在Android和IOS平台下载安装使用。前期实现的功能中，“摇一摇”手机开门，在线缴费、在线照相报修等功能已在嘉宝服务的社区落地使用。据嘉宝集团相关人士介绍，“生活家服务体系”是向现代服务业转型升级的一种探索与尝试，在实际运营过程中，将不断完善，从而让物业管理更简单、服务更有价值。

　　提档增速

　　“互联网+”助力物管转型升级

　　长期以来，物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。“适应经济发展新常态，物业管理转型升级势在必行，而‘互联网+物业’则是行业转型升级的重要路径之一。”四川嘉宝资产管理集团董事长姚敏认为，在物业管理小区，丰富的社区资源需要整合，多元的业主需要满足，而互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用。物业服务企业应当运用互联网思维来提升服务效率和品质，构建合理的商业模式，让业主、物业、商家各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果。

　　据了解，近年来，包括嘉宝物业在内的众多成都物业服务企业纷纷瞄准以互联网、云计算、物联网等高新技术为基础的现代物业管理新模式，一方面发挥互联网理念和技术优势来改造提升传统的物业管理模式，另一方面充分整合社区、业主资源开展社区O2O服务，将线上和线下进行完美结合，使物业服务真正进入业主生活圈，覆盖业主衣食住行方方面面。
 

　　我市2700家物业服务机构

　　试水“互联网+物业”

　　本报讯(记者 李凌翌 缪琴) 记者昨日从市物管协会了解到，目前我市物业管理总面积已达到4.6亿平方米，物业服务机构2700多家，当前物业管理行业已经进入转型升级重要攻坚阶段，而“互联网+”的概念，也正是我市物管行业下一步的发展方向，目前已有多家物管企业在“互联网+”的道路上探索，并得到了业主认可。

　　记者了解到，近年来，我市物业管理行业始终坚持以构建和谐物管为抓手，立足建立物业管理长效机制，取得了长足发展。城乡物业管理覆盖面不断扩大，行业综合实力和业主满意度持续提升。据统计，目前我市物业管理总面积已达到4.6亿平方米，物业服务机构2700多家，年产值过亿的企业21家，行业综合实力和整体发展水平在全国15个副省级城市当中排名第三。

　　而在“互联网+”这个大的时代背景之下，物管行业的转型升级已经蓄势待发。市物协相关负责人透露，目前，行业转型升级步伐已不断加快，特别是一批品牌物业服务企业，积极适应经济发展的新常态，准确把握市场机遇和时代发展的脉络。通过不断学习，积淀和运用互联网思维和技术手段，提升管理服务水平，打造新型的商业模式。在“互联网+”发展道路上，包括蓝光嘉宝在内一批品牌行业进行了卓有成效的实践，不仅显著提升了企业的综合竞争力和业主满意度，同时也为行业转型发展探索积累了宝贵经验。

　　相关负责人坦言，在互联网思路下物业服务内涵必须扩展以满足客户需求，在传统服务业向现代服务业转型阶段，互联网将全面推动物业管理现代化进程，打造行业全新时代。
 

　　“互联网+”各方谈>>>

　　四川嘉宝资产管理集团有限公司董事长兼总裁 姚敏

　　“互联网+物业”出路是发挥资本，互联网物业各自优势，线上线下整合资源，让物业服务更简单，更有价值。而我们嘉宝在“互联网+”探索实践当中，充分认识和实践了这一观点，结合不是简单做加法，而是坚守物业服务本质，以解决用户需求痛点为核心，整合资源，让管理流程扁平化，提升服务效益，降低成本，产生更大的服务和经营价值，形成竞争优势，树立行业的品牌和形象，从而实现向现代服务业转型成功。

　　传统物业管理模式管控效力比较低，嘉宝在去年就确立了转型升级三年发展战略规划以及基于“互联网+”战略规划，去年开始开发了物业管理、项目管理、财务、人力、客户管理等物业管理核心业务系统，成为用户APP、员工APP双O2O应用工具平台系统，满足了业务管控的要求。“互联网+物业”说到底就是让物业服务更简单，从而变得更有价值。
 

　　成都嘉诚新悦物业管理有限公司董事长兼总经理 李旭东

　　对于“互联网+”和物业管理行业，我个人理解互联网对物业管理行业就是一个工具，或者是一个特定模式下的商业模式。

　　互联网对物业管理企业带来了什么?首先要满足客户的需求，所有互联网界面设计和内容设计都是围绕客户的，如果谈到互联网对行业影响有三点，第一可以提高工作效率，通过一种运用平台做好工作项目;第二，怎么样通过“互联网+”或者平台降低运营成本，物业管理行业特征实际上是节约化模式;第三通过这种方式提升企业品质。

　　华润置地(成都)物业服务有限公司总经理 蒲滨

　　互联网来了，这是一个信息革命的时代，在这里面，我们物管行业其实面临的是我们很多的中青年业主，对他们来讲互联网已经成为他们生活的一部分，如果我们不能用互联网行为和思维引领他们生活方式，我们就落后了。因此在这个过程当中，我们企业和行业如何能够抓住这样一个契机，能够对我们产品进行升级换代，能够在这个过程当中把我们的服务从传统向现代服务业迈进，这是我们行业战略问题。

　　成都蜀信物业服务有限公司总经理 李轶梅

　　现在大家都在说互联网浪潮，我相信在这样的背景下，我们物业企业兼并重组的时候就要到来了。我认为“互联网+物业”行业是大势所趋，是必须要做的，无论是产业园区还是住宅小区都是可以运用的。 我觉得我们企业不必一股脑去钻O2O或者去钻我们社区设备远程监控智能化，其实可以根据客户精准定位，他的需求包括分析企业内在资源配置合理性，以及本身企业是属于私营企业还是属于集团化规模化企业，不同的定位来考虑我们究竟是把物业智能化做得更极致，还是倾注更多力量去做物业O2O，还是更多节省我们人力，我觉得在这个层面是仁者见仁，智者见智。

　　四川联创未来商务服务有限公司总经理 王佳

　　生活需求和消费需求随着互联网时代到来发生了根本性变化。我们作为传统物业行业来讲肯定要跟上，同时要进一步提升现有平台和整体打造的几十年物业服务系统，在此基础上，通过整个“互联网+”带来社区生态圈，促成物业行业从以前传统沟通模式到互联化沟通模式变化。
 

　　本报记者 李凌翌 缪琴 图片由市物业管理协会提供

　　作者：李凌翌 缪琴