“小刘啊，人非常不错!”“我们刘管家人很好，有什么事情找他都非常尽心尽力!”“小刘做事挺积极的，每次家里有点什么事情，都是第一时间到家里帮忙解决。”在苏州工业园区双湖湾社区，不论是大家平常小区里的闲谈，还是QQ群里面的“冒泡吐槽”，提起小刘管家，没有不点头称赞的。

　　小刘，名叫刘伟，是一个来自甘肃的90后，如今是双湖湾花园的一名物业管家，平常的工作是为业主维保期内的物件维修，处理居民纠纷，走访居民。管家这份工作因为薪水低、杂事多，职位的流动性一直比较频繁，居民的管家经常换了又换。但是，小刘却坚守着管家这份工作，踏踏实实地服务居民，通过一桩桩的“小事”，赢得居民发自内心的认可与称赞。

　　爱“溜达”服务居民“零距离”

　　小刘，与所有来苏州这座城市打拼的年轻人一样，工作积极努力，尽心尽职，他在双湖湾花园的好口碑是用实实在在的行动和服务换来的。只要是上班时间，小刘就在小区楼栋里面巡逻，东看看，西瞅瞅，有没有需要更换的物件，有没有杂物居民忘了及时清理，楼栋内的安全门居民出入时有没有及时关上……通常居民一个电话，小刘就立马赶到。

　　小刘因为这个“爱溜达”的习惯，办了不少惠民实事。有一位业主因为工作繁忙经常不在家，有次长时间出差，家里水龙头没有拧紧，小刘在溜达走访的过程中发现此居民家中时有轻微的水流声，打电话经过业主同意，从物业托管中心拿来钥匙打开门之后才发现家里已经水漫金山，情急之下立即通知维修部和业主，进行房屋的抢救工作，幸亏及时发现，不然会对业主造成更大的经济损失。

　　巧“调解”春风拂面暖人心

　　在与居民打交道的过程中，小刘语速总是不急不缓，将业主遇到的问题缓和处理，脸上的微笑如春风拂面，聊天时感觉特别舒服自在。小刘在服务行业做了5年，没有经过专业培训，也是在日常的工作中自己摸索出了一套与居民相处的方法，而平缓的语速、暖心的微笑是待人接物的先决条件，自己虽然只有中专文凭，但是工作时能讲大局、经常换位思考：如果自己是业主，希望有什么样的服务，自己就朝这方面努力。

　　有一次，一户居民投诉楼上居民总是大半夜唱卡拉OK。小刘了解了具体情况后，发现被投诉的居民确实有深夜唱歌的喜好，邻居们为此也都非常有意见。小刘先是通过短信、电话联系这户业主反映情况，但是效果不是很明显。小刘就主动上门找到居民反映情况，上门的时候，业主多少会有不满的情绪，小刘始终保持着春风般的笑容，经过多次有效的沟通，最终小刘的专业与耐心征服了业主，圆满地解决了这个问题。

　　护“空巢”服务老人没二话

　　平常通过走访，小刘摸清楚了所负责楼栋每户家庭的人口状况，对于那些空巢老人，小刘都会多投一份关心。有些老年人不会使用家里的新式电器设备，小刘总是一遍又一遍耐心演示操作方法;有些外地来的老人不熟悉周边菜场，小刘用最简单最易理解的方式手绘周边菜场地图;有些新住进来的老人找不到差不多年纪的老伙伴，生活感觉到无趣，小刘发现后便会主动联系居委会人员，联络上社区里的老年人活动社团。

　　有一次，一位老大爷笑着说：“小刘，不好意思，又要麻烦你了，我家的这个电视机怎么又开不了啦?”小刘笑着回答说“大爷，没关系，你这个开机的按钮啊，要再按一会儿就行了!”一位老阿姨想要网上定菜，基本的电脑操作阿姨懂一点，但是涉及到具体的操作步骤时阿姨就犯了难，第一时间他们想到的就是自己的管家小刘，小刘总会一步步耐心操作和演示，并讲解操作步骤的使用说明。

　　助“老外”沟通障碍“一边闪”

　　双湖湾花园也住着不少的外籍居民，只有中专学历的小刘从头开始学起了英语，学会些简单的打招呼，常用的服务用语。

　　双湖湾18幢有户德国家庭，男业主因为工作繁忙，经常出差在外，女业主要照看2个孩子，平常的水电费可以直接通过银行卡划账，但是有次煤气费忘了及时缴纳，他们求助小刘时，通过身体语言的比划和听懂简单的单词，小刘明白了女业主的困境，原来没有煤气了。为了帮助居民，小刘常常下班之后跑到燃气公司帮缴燃气费。

　　还有一次，有位外籍居民家的儿童三轮车放在楼道里忽然找不着了，小刘又不能准确地从外籍居民口中获知具体信息，在社工的帮助下，弄明白了事情的来龙去脉后，小刘带着保安几乎找遍了小区内所有可能停车的地方，最后在居民自家楼道的管道井内找到了丢失多日的儿童三轮车。