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物业的难,都难在哪些地方?

时间:2015-04-11 11:28  来源:蜂巢物业网  作者:_  点击:


  在东太湖论坛反映小区物业管理矛盾的帖子中,多数都涉及了停车难的问题,尤其在老小区,停车问题更加突出。

  鲈乡二村小区自去年开始,对进出车辆实施收费管理,并增添了门禁系统,面向有车业主收取停车费。管理从严,引起了车主的议论,甚至是吐槽。

  “小区都是路面车位,车位数量与业主车辆保有量的比例是1∶1.75。也就是说,每1.75辆车子,才一个车位,可见车位的紧张程度。”鲈乡二村物业负责人无奈地表示,停车资源缺乏,必然导致一些车子无处可停,进而引来部分业主不满。

  更为重要的是,随意停车带来的安全隐患,让该负责人很焦急。

  “原本就是老小区,线路老化现象普遍,安全隐患比较多。而随处乱停的车子阻塞了安全通道,加大了安全风险。一旦房子失火,消防车都不能开进来。”该负责人表示。

  在“年轻”点的小区,停车问题也同样让人头痛。

  在海悦花园小区,乱停车问题一度也比较普遍,但经过一段时间的管理,这一问题得以缓解。

  “小区内的车位都对号入座,所有进出车辆都有记录,一旦出现乱停现象,保安几分钟内就能赶到,及时跟车主沟通。”张建国介绍,小区车位基本能满足业主车辆停放需求,最难管的其实是外来车辆。为此,该小区从2010年就开始实行外来车辆超时收费制度,2小时内停车免费,超过2小时则收取一定费用。

  与海悦花园不同的是,吴越领秀原先曾实行停车收费管理制度,停车秩序也不错,但随着车辆增多、物业公司更换,从去年开始,小区没再实行停车收费制度,外来车辆登记制度形同虚设,结果小区内抢占车位、车辆乱停现象频频发生。

  收费难,物业公司都头疼的问题

  物业费收缴,是每个住宅小区都面临的难题。

  钱收不到,物业服务缩水,业主不满,进而更不愿意缴费,如此便形成了恶性循环。幸福里小区目前就陷在这种循环中。

  幸福里与海悦花园一路之隔,两个小区类型相似,小区规模也大致相当,但物业管理却呈现了两种截然不同的状态。以物业费收缴率为例,前者仅50%左右,而后者却达到了92%。

  “不少住宅成了群租房,不仅费用难收,而且难管理,垃圾乱扔、吵闹扰人等问题比较突出,而一些业主以此为由,拒缴物业管理费,因此收缴率高不上去。”幸福里小区物业公司一位工作人员表示。

  同样的,海悦花园也有群租现象。张建国表示,为了解决群租房问题,物业公司一方面积极配合有关部门加大整治力度,另一方面则做好房东工作,避免群租客出现干扰其他居民的现象。

  在老小区,收费难的问题,还体现在收费标准偏低上。以鲈乡二村为例,物业收费标准为0.4元/平方米,这仅仅是普通新建小区的四分之一左右。

  “小区共1201户,物业费收缴率近90%,一年物业费也就45万左右。这些钱要付28名保安和保洁人员的工资,还要付绿化维护、垃圾清运等费用,若是没有车位费的补充,根本就不够用。”二村物业管理负责人表示。

  管理难,业主需求众口难调

  按照常理,收费标准与物业服务水平相对应,收费高服务水平自然高,而收费太低,物业服务水平就很难高起来。“但有些业主却认为,我交了钱,就要享受物业服务,不管这些服务是否超出了标准。”二村物业管理负责人表示。

  消费观念的差异,还体现在对待设施维修的态度上。

  4月1日,网友“欧风地石景观”在东太湖论坛上发帖,质疑梅石小区物业公司动用维修基金更换监控系统的做法。帖子引发众多网友讨论,对于该不该动用维修基金,网友们意见不一。

  类似争议在一些没有维修基金的老小区,则变成了困惑。

  一位物业公司负责人告诉记者,因为其公司所管理的小区没有维修基金,有些人家屋顶漏水了,按规定应该由整幢楼住户共担,但楼下住户没人愿意掏钱。

  “有些业主认为,我交了钱给你物业公司,你就得听我的。在这种物业消费观念下,让业主来支持、配合物业管理,只能是妄谈。”高建锋表示。

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