道闸落杆砸车引发纠纷，物业服务企业应如何处理？
案情简述
2022 年 10 月 11 日，杨某梅与其子杨某麒驾车驶出湘乡某小区东门时，因车牌未录入物业管理系统受阻。杨某梅下车要求物业服务企业开启道闸，杨某麒因未及时驶出被后续车辆抢先通行。待杨某梅上车后，车辆在驶离时被落下的道闸杆碰撞引擎盖。双方争执期间，杨某梅丈夫杨某驾车堵住入口，后经调解杨某麒挪车，但杨某梅坐于出入口通道处与物业人员理论。此时，宋某驾车进入小区不慎碰撞碾压杨某梅致其受伤。交警认定杨某梅、宋某负事故同等责任。
2023 年 4 月，杨某梅以机动车交通事故责任纠纷起诉宋某及物业服务企业，要求赔偿损失，法院经审理后认为杨某梅要求某物业服务企业赔偿损失的诉讼请求，无事实及法律依据，不予支持。
法律分析
本案中，杨某梅主张的损失系交通事故所造成，根据道路交 通事故认定书的认定，交通事故系杨某梅与宋某的过错导致，不是某物业服务企业未尽到安全保障义务所造成的，某物业服务企业不是交通事故一方当事人，不是导致杨某梅交通事故受伤的侵权人，杨某梅与某公司的纠纷与杨某梅发生交通事故之间没有必然联系，不存在法律上的因果关系，杨某梅主张某物业服务企业担安全保障责任无法律依据。杨某梅与宋某在交通事故中负同等责任，且宋某已在应承担的赔偿责任范围内对杨某梅损失进行了赔偿，杨某梅主张物业服务企业承担赔偿责任无事实依据。
法律指引
物业服务企业在履行安全保障义务时，应通过制度完善、流程规范与应急管理，将风险防控贯穿于日常服务中。遇到纠纷时，既要维护业主合法权益，也要避免因过度介入陷入不必要的纠纷。对于停车道闸系统管理，物业服务企业可以采取以下措施，减少相关法律纠纷：
(1)完善车辆管理系统，规范通行秩序。物业服务企业应定期核查、更新业主车辆信息，确保车牌识别系统准确无误。针对临时访客车辆，需提前告知登记流程并设置临时通行权限，避免因系统故障引发纠纷。道闸升降杆需配备明显的警示标识，有条件的可以通过广播或道闸电子屏动态提醒车辆注意安全。对于因系统故障导致的通行受阻，应安排专人现场疏导，防止车辆滞留引发冲突。
(2)强化现场管理，及时化解矛盾纠纷。当业主与物业服务企业因车辆通行问题发生争执时，工作人员应保持冷静，避免与业主发生肢体冲突或言语激化矛盾。对于堵塞出入口的行为，物业人员应通过拍照、录像等方式固定证据并及时报警，同时引导其他车辆绕行，确保公共区域畅通。
(3)加强员工培训，提升应急处置能力。定期组织员工学习法律法规，明确安全保障义务的边界与责任。针对道闸系统操作、车辆疏导等关键岗位，重点培训冲突调解技巧、紧急事件响应流程及证据保存方法。
